中国科学院知识创新工程于1998年开始实施迄今已十余年，声学所作为科学院知识创新首批试点单位，十年来，始终坚持面向国家战略需求、面向世界科技前沿，抓住并把握住了实施创新工程的契机，锐意进取，勇于实践，不断探索，不懈追求，积极推进声学所特色质量文化建设，建立并不断完善质量管理体系，通过了中国新时代认证中心的认证，取得了相关的证书。
自2000年以来声学所通过中国新时代认证中心和上级机关等各类审核、检查 22 次，组织内部审核、管理评审 25次，编制、修订各类质量文件 100多份，初步建立了质量宣贯、培训、奖惩、故障处理，持续改进等质量管理的长效机制。
声学所始终坚持“科学管理，精心研制，信守承诺，持续提供优质产品”质量方针，确立了“质量第一”和“顾客满意”质量准则，形成了“质量就是创新力、质量就是竞争力”的质量价值观，为建立质量管理长效机制奠定思想基础，有效保证了质量体系的持续改进，保证了各类产品质量的稳中有升，保证了创新工程的顺利实施。
1、积淀理念，勇于继承，孕育特色质量文化
声学所建所四十年来，经过几代人的努力，积淀了丰富的组织文化，这些文化理念是广大职工集体智慧的结晶，是宝贵的精神财富。从“国家的声学所、国际的科学家”的组织目标到“标新立异、亲自动手、奋力拼搏、一丝不苟”的所训，从“科学管理、依法治所”的管理理念，“高水平、低架子、求实效、讲诚信”的服务理念，“我们主张，同事之间的理解与支持，我们追求，部门之间的和谐与默契，我们推崇，组织之间的平等与共赢”的合作理念，到“音声相和，恬淡和谐，求新务实”的人才理念，几代声学所人不断继承发扬，开拓创新，形成了一套较为完善的核心文化体系和思想基础，为特色质量文化的孕育、发展提供了丰腴的土壤。
声学所特色质量文化是指在长期的质量活动中继承本所文化理念，逐步形成的一种涉及质量工作的意识、规范、行为准则和共同遵守的质量价值观。质量文化需要通过规章制度固化、通过质量管理贯彻、通过行动和实践传播，使之深入人心，变成职工的一种自觉行为。加强质量文化建设能够明确共同的利益和目标，约束和规范全体职工的思想和行为，转变职工的质量观念，提高质量意识，统一行为方向。
声学所质量文化体系建设是以建立和完善质量管理体系为基础，以“科学管理，精心研制，信守承诺，持续提供优质产品”质量方针为指导，以“产品质量稳中有升，顾客问题处理及时，质量体系不断完善”为目标，以“质量第一”、“顾客满意”为准则，逐步形成“质量就是创新力、质量就是竞争力”的质量价值观。
2、努力实践，健全制度，夯实质量文化创新的基础
质量管理体系建设是质量文化建设和创新的基础。经过多年的探索与实践，在创新理念的引导下，1999年所党委做出重大决策: 引进先进的质量管理机制，建立质量管理体系。2001年通过了中国新时代认证中心的认证，并在此基础上，不断深入、系统地总结提炼符合声学所实际的质量管理工作的新经验、新方法，拓展质量工作的内涵，逐渐实现了外部审核与内部审核、质量管理与科研管理、质量工作与日常工作“三结合”的质量管理、监督机制，具备了自我完善和持续改进的能力，分别于2005年和2006年通过了国家某部委的科研生产许可证审查和某部的承制单位资格审查。
经过近十年的努力，声学所质量体系建设由最初的“模仿”，满足于通过认证获取证书，到目前不断追求优化、细化、深化，切实为产品研制、生产和服务构筑了质量保证的基础平台。
引入和建立质量管理体系实现了质量工作的创新，为积极推进质量文化建设奠定了基础，同时也促进了科研、管理等机制的改革发展，为知识创新工程的实施提供了保障。
3、持续改进，努力创新，不断丰富质量文化内涵
质量文化和创新文化是声学所组织文化的重要组成部分，两者是相辅相成，不可分割的关系，质量是不断创新的基础，创新是质量提高的保证。因此，所党委高度重视质量文化建设工作，成立了由所长任组长的质量文化建设领导小组，将质量文化建设纳入所长期发展战略策划中，并从可持续发展的高度，努力创新，积极探索建立质量管理的长效机制，不断丰富特色质量文化建设内涵。
建立完善的质量培训机制。质量培训是提高职工质量意识和岗位技能，增强自我激励能力和进取精神的有效途径。每年年初按照“自上而下、分层分类，注重实效”的思路制定质量培训计划。坚持每年对新入所职工进行质量培训和每两年对全所职工进行质量轮训考核制度，建立了内审员、检验员、计量员、质量管理人员、关键过程和特殊过程人员的专项培训制度，大力开展标准知识的普及教育，提高设计、生产和管理等不同人员的质量知识和岗位技能，培养出了一支具有一定理论基础和实际经验的质量管理队伍，为提高全所质量管理水平，传播质量文化理念起到重要的作用。
建立科学、有序的自我完善机制。持续改进和自我完善能力如何是衡量质量体系建设情况的重要标准。根据所里的实际情况，实施了外部审核与内部审核、质量管理与科研管理、质量工作与日常工作“三结合”的管理监督机制。通过管理评审、内外审对体系运行情况进行总结分析，查找薄弱环节，制定针对性的纠正与改进措施；不断对程序文件进行修订完善，细化第三层次文件，规范质量工作的程序、步骤，注重文件的适用性和可操作性，使之逐步转变为制度化、标准化，确保各项要求及规章制度落到实处。
建立质量工作奖惩机制。为加强对质量事故和质量责任的认识，落实质量责任制，保证质量体系运行的有效性，提高全员质量意识，2008年，本所实施了质量奖励机制，评选出年度质量先进部门、先进个人、优秀检验员、内审工作先进工作者，进一步调动了职工的工作积极性，促进了各项规章制度的落实。下步还要落实质量处罚机制，对违反质量程序，并造成严重后果的行为要给予相应的处罚。
建立并不断完善质量问题处理机制。近几年，随着创新工程的深入，我所科研能力和竞争能力逐年提高，提供的产品也呈现多品种和复杂化特点，为处理好产品研制生产过程中出现的质量问题，保证产品不带问题、零故障出所， 2007年借鉴航天成功经验，进一步完善了质量问题处理机制，以“质量第一”、“顾客满意”为准则，规范了故障归零工作，促使科研人员吃透技术，查找薄弱环节，培养严谨的工作作风，不断提高技术水平和管理能力。
建立重大科研项目质量总师负责制度。重大科研项目质量关系国家的安全利益和长远发展利益，也关系着声学所的生存和发展。为充分发挥科研人员质量工作的主体作用和整体优势，按照质量管理全员参与的原则，建立了重大科研项目质量总师负责制度，通过在项目组中设立质量总师或质量负责人，把住产品设计、工艺、生产等各环节的质量关，将质量管理贯穿于产品研制的全过程，并尽可能将质量控制中心前移，及早发现并解决问题隐患和薄弱环节，大大提高了最终产品的质量水平，有效避免了重大质量事故和顾客重大投诉的发生。
积极探索质量分类管理实施办法。针对我所科研项目多样化的特点，目前“一刀切”式的质量管理模式已不能适应其发展的要求，如何从实际出发，对科研项目进行科学地分类，建立与之配套的质量管理体系，实现“标准”的本所化势在必行。目前所里正在进行积极的探索研究，力争解决好科研工作与质量工作相互衔接和协调的问题。
强化质量工作就是日常工作的管理理念。我所的使命任务决定所承担的研制任务种类多、技术先进、工艺复杂、难度大，加上受编制体制的限制，紧紧只是依靠专职质量管理人员难以高标准做好质量工作。抓好产品质量涉及全所每个部门、每一个人、每一个环节的工作，需要全体员工积极参与和共努力，需要将质量工作与科研生产及日常管理工作有效地融合起来，从管理上实现质量工作与日常工作同步进行，才能保证产品质量的稳步提升，保证各项任务的顺利完成。
构建服务型质量管理模式。 2009年，声学所质量处在总结了多年质量管理工作经验的基础上，结合本所自身组织机构和管理模式的特点，提出了构建服务型质量管理模式的设想，并进行了初步实践，确定了“顾客满意、研究室满意、自己满意”的工作标准，实施了由“管理”转向“服务”，“被动”转向“主动”的两个意识和作风地转变，提出了提高质量工作质量与效率的要求。该模式的构建，将有助于建立各方面的和谐关系，有助于发挥最佳管理效能，有助于产品质量的不断提升。
4、以人为本 加强宣传 营造质量文化氛围
职工的群体质量观念和质量意识是形成质量文化的基础，也决定了质量文化建设的模式。经过多年的管理实践，声学所积极倡导和探索建立“以人为本”的质量文化，注重调动每个职工的主动性、积极性、创造性，提高广大职工的质量意识和质量素养，积极引导全所职工参与质量文化的创建，参加质量活动，增强职工对质量文化的认同感。
为加强质量文化的宣传力度，营造良好的质量文化氛围，近两年，本所相继编印了《质量管理宣贯手册》,对广大职工的质量知识进行普及；发行了《质量简报》，向全所职工展示了质量工作的信息与动态、体系建设情况和质量管理经验等内容；围绕不同主题，连续两年开展了质量月活动，组织了质量知识学习和考核、质量培训、质量征文和质量知识竞赛等不同形式、丰富多彩的活动。
通过开展系列质量文化活动，充分调动了广大职工的积极性，在全所范围掀起了学质量、讲质量的热潮，达到了宣传质量文化的目的，营造了良好的质量文化氛围，显示出质量管理工作充满了蓬勃的生机。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。随着声学所特色质量文化建设的不断推进，质量文化作为我们在长期的科研、生产、经营、管理活动中逐步形成的，能约束、规范、凝聚全所职工行为的一种精神和作风，正逐步成为全体职工普遍接受、认同并共同自觉遵循的行为规范，“质量就是创新力，质量就是竞争力” 已成为我们共同追求的质量价值观。
2009年，着眼知识创新工程三期的要求，声学所又提出了将质量工作“做细、做深、做实”的总体要求，进一步完善了以“规范化”和“全过程管理”为重点的质量管理长效机制，不断充实和丰富特色质量文化建设的内涵，树立科学发展观，全面提升创新力和竞争力，为实现可持续、跨越式的发展目标，为国家声学事业的发展做出新的贡献！
中国科学院声学研究所 王辉
